21 мая 2025 12:20, Виктория Любимова, Главные новости, 👁 2758
Сегодня миллионы россиян ежедневно пользуются сервисом «Самокат» для быстрой доставки продуктов и товаров первой необходимости. Однако 21 мая 2025 года утром пользователи столкнулись с масштабным сбоем: приложение зависает, веб-версия не отвечает, платёжные операции не проходят, а курьеры задерживаются на неопределённое время. Согласно статистике портала Downdetector, пик жалоб пришёлся на обеденное время. В этой статье разберёмся, что вызвало критический отказ в работе «Самоката», как оперативно восстановить возможность заказа и какие альтернативы выбирать, чтобы не остаться без необходимых товаров.
Что случилось с «Самокатом»?
Проблемы начались утром 21 мая и продолжаются по сей день. Основные жалобы пользователей:
- Приложение iOS и Android зависает на этапе загрузки каталога;
- Веб-интерфейс не отображает товары или обновляет страницу бесконечно;
- Ошибки при списании средств: двойное снятие или отказ банка;
- Курьеры не получают маршруты и задерживаются без предупреждений.
Суммарные потери времени и нервов могут превысить 30 минут на каждый заказ. Многие покупатели оказались в ситуации, когда срочные покупки (лекарства, продукты) пришлось отменять или искать близкий магазин.
Основные причины сбоя
| Причина | Влияние на работу сервиса |
|---|---|
| Перегрузка серверов после масштабной рекламной кампании | Замедление отклика, зависания интерфейса |
| Ошибки при обновлении серверного ПО | Сбои API, обрывы соединения между модулями |
| Сбой стороннего картографического сервиса | Невозможность расчёта маршрутов для курьеров |
| Проблемы платёжного партнёра (банк) | Некорректное списание, отказы при оплате |
Источник данных о неполадках: Downdetector.ru.
Что делать пользователям
- Перезапустите приложение и проверьте интернет-соединение.
- Обновите «Самокат» до последней версии или переустановите.
- Очистите кэш и данные приложения в настройках смартфона.
- Отслеживайте статус сервиса на Downdetector.
- Свяжитесь с техподдержкой через встроенный чат или официальные соцсети.
Если покупка срочная, можно оформить заказ по телефону ближайшего магазина или позвонить курьеру напрямую.
Альтернативные сервисы доставки
Чтобы не оказаться без нужных товаров, зарегистрируйтесь заранее в других приложениях:
- Delivery Club
- Яндекс.Еда
- Ozon Express
Совет: планируйте заказы вне пиковых часов (07:00–09:00 и 12:00–14:00), чтобы снизить риск задержек.
Массовый сбой в работе «Самоката» показал, что даже крупные сервисы уязвимы к технологическим сбоям. Чтобы сохранить свой комфорт, пользователям важно следить за статусом платформы, поддерживать приложение в актуальном состоянии и иметь «про запас» альтернативные каналы доставки. Это позволит своевременно получать продукты и не сорвать важные планы.
Вам так же будет интересно узнать: Взрыв жалоб: почему Saby не работает в ключевых регионах
