25 мая 2025 09:07, Виктория Любимова, Экономика, финансы, инвестиции, 👁 1478
В 2025 году Почта России представила обновлённую систему доставки пенсионных и социальных выплат, которая обеспечивает полную прозрачность процесса и позволяет отслеживать каждый этап транзакции в режиме реального времени. Теперь получатели могут проверить дату зачисления пенсий, узнать о статусе обработки выплат и контролировать момент передачи средств курьеру или в почтовое отделение. Такой подход соответствует задачам федерального проекта «Государство для людей» и направлен на сокращение административных издержек и повышение качества социальных услуг для 46 млн пенсионеров по всей стране. Благодаря интеграции с цифровыми сервисами и личным кабинетом на сайте Почты России пользователи получают полную свободу управления доставкой: при необходимости можно назначить повторный визит курьера или выбрать удобное время получения выплаты.
Как работает новая система
Система включает пять ключевых этапов отслеживания:
| Этап отслеживания | Описание |
|---|---|
| Поступление средств | Зачисление пенсионных и социальных выплат на внутренний счёт |
| Обработка заявки | Проверка данных получателя и корректировки маршрута |
| Назначение доставки | Распределение выплат между региональными отделениями |
| Доставка в отделение | Транспортировка пакетов в пункт выдачи |
| Выдача выплаты | Вручение пенсии адресату или курьерская передача |
Информация по каждому шагу доступна в личном кабинете на сайте Почты России и через мобильное приложение. Кроме того, в контакт-центре по номеру 122 можно уточнить график выплат и задать вопросы по параметрам доставки.
Преимущества для клиентов
- Прозрачность: полное отслеживание на всех этапах до получения средств.
- Гибкость: возможность переносить дату визита курьера в случае отсутствия дома.
- Удобство: уведомления в SMS и в мобильном приложении о статусе выплаты.
- Доступность: поддержка жителей малых и отдалённых населённых пунктов.
По данным Росстата количество получателей социальных выплат превысило 46 млн человек, и модернизация доставки повысила оперативность выдачи в среднем на 25 %.
Технические особенности
Новая система основана на облачных решениях и механизмах интеграции с банковскими платформами. При зачислении средств используется API Банка России и защищённые каналы передачи данных по протоколу TLS 1.3. Интеграция с «Единой информационной системой социального обеспечения» позволяет автоматизировать сверку выплат и исключить задержки из-за ошибок в базах данных.
Персонализация и клиентский сервис
На базе крупных почтовых отделений развиваются специализированные пункты выдачи пенсий и пособий. Сотрудники проходят обучение по принципам клиентоцентричности, чтобы обеспечивать индивидуальный подход к каждому получателю. Горячая линия Почты России стала более информативной: операторы могут не только назначить дату доставки, но и подскажут оптимальный маршрут до отделения.
Новые цифровые решения существенно упрощают взаимодействие граждан с государственными услугами, снижая нагрузку на почтовые отделения и повышая удовлетворённость клиентов.
[1] Росстат, «Социальная статистика 2023», https://rosstat.gov.ru
Вам так же будет интересно узнать: Приостановка санкций США в отношении Сирии на 180 дней: детали и последствия
